Pri komunikaciji morate vedno upoštevati človeško psihologijo. Zmožnost, da jezik zlahka odvijete, vam daje več prednosti. Izvedete lahko nekaj njegovih skrivnosti, razumete, kaj je za to osebo pomembno in pomembno, ter v skladu s tem ugotovite, kako lahko vplivate nanj. Kako uspeti na čelu medčloveških odnosov, doseči zaupanje in razpoloženje ljudi?
Navodila za uporabo
1
Spoznajte, kot veste, po oblačilih. Zato bi morali biti videti, če ne pametno, pa vsaj čedno in urejeno. Ne bi smel vonjati po znoju, ampak po prijetni in lahki aromi (ali pa sploh ne bi smel vonjati). Vaš iskren nasmeh vam bo prinesel osebo.
2
Sogovornika ne bombardirajte z neposrednimi vprašanji "na čelo", ne dovolite mu zasliševanja. Od tega se človek lahko samo izolira v sebi - takšna bo njegova naravna obrambna reakcija na vaša dejanja.
3
Začnite z nevtralnimi, manjšimi vprašanji. To bo sogovorniku omogočilo, da se v pogovoru z vami nekoliko sprosti in se počuti samozavestno. Na primer, vprašajte ga, ali mu je všeč vreme zunaj danes, kako se počuti, ali je danes utrujen v službi. Predmet vprašanj je odvisen od konkretne situacije. Povabite nekoga, naj pije čaj ali kavo.
4
Da se človek nekoliko bolj sprosti, ga pohvali, mu daj kompliment. Samo naredite nevsiljivo in previdno, da kompliment ne bo preveč izpadel iz konteksta pogovora. Na primer, ko gre za delo, se osredotočite na njegove dosežke in uspehe, pozitivno ocenite njegove osebne lastnosti zaposlenega.
5
Med pogovorom poglejte v oči osebe. A ne s pogledom plenilske zveri, ki išče plen, ampak preprosto in prijazno. Če človeku pogledate v oči, bo razumel, da mu nimate česa skrivati. Lahko se rahlo nagnete v desno: sogovornik to neverbalno kretnjo nezavedno obravnava kot vašo pripravljenost, da se odkrito pogovarjate in mu celo pomagate.
6
Vprašanja postavljajte v mehkem tonu. Navedite podrobnosti. Najprej se pozanimajte, kaj bo takoj spregovoril vaš sogovornik, nato pa postopoma prešli na občutljivejša vprašanja. Navedite celo tiste podrobnosti, ki se vam zdijo ne posebej zanimive, a sogovorniku zanimive. Tako bo v tebi videl moškega, ki deli svoje poglede, razume in odobrava svoje stališče, ga zanima isto kot on.
7
Pozorno poslušajte sogovornika. Nič ne sprosti jezika, kot je pozoren in hvaležen poslušalec. Pokažite osebi, da poslušate njegove misli, da ste zajeti v njegovo zgodbo. Naj v vas vidi tako želenega poslušalca. Nato bo neopazno zase povedal, kaj bi skrival z neposrednim vprašanjem, ki se je pojavilo med običajnim poslovnim pogovorom.
8
Pokažite zanimanje. Na sogovornikove besede odgovorite s kimanjem glave, rahlim spremembami izrazov obraza, vendar ga ne prekinjajte. Občasno mu pokažite, da ga pozorno poslušate in razumete. Ponovite njegove besede v rahlo parafrazirani obliki. Povzemite, kaj je rekel. Na primer, po njegovem dolgem govorjenju o finančnih težavah podjetja povzamem: "Torej bi radi nadaljnjega delovanja in razvoja podjetja kupili nove naprave, vendar je vaša težava v tem, da so vsa sredstva podjetja v obtoku, zato namenite sredstva za nakup Ne delam še."
9
Predložite svojo idejo za rešitev njegove težave. Duševno stojite na njegovem mestu in mi povejte, kaj bi naredili.
10
Premor. Ko sogovornik konča pogovor, počakajte nekaj sekund, preden začnete sami govoriti.
11
Če se človek po nekaterih vaših vprašanjih zapre, obotavlja, se umakne vase in noče govoriti, mu ne pritiskajte. Vprašajte ga, zakaj noče odgovoriti na to vprašanje, iz katerih razlogov mu je to vprašanje povzročalo težave. Mogoče vam vaše vprašanje povzroča nekaj neprijetnih spominov in občutkov, morda se ga sramuje nekaterih svojih dejanj, ali pa se človek preprosto ne more spomniti vsega, o čemer ga vprašate.
12
Če se sogovornik ne more spomniti nečesa, morate pa to ugotoviti, uporabite asociativno metodo. Pogovorite se o stvareh, ki so blizu temi vašega vprašanja. V osebi vzbudite različne asociacije (misli in podobe, tesno povezane z vprašanjem). Pogosto spominjanje nečesa pripomore k novim živim vtisom ali spremembi prizora.