Izraz obraza in gibanje telesa lahko preneseta veliko več informacij kot verbalni stik. Svetovalni psiholog mora vedeti o neverbalnih reakcijah osebe, da se nanje pravočasno odzove.
Navodila za uporabo
1
V svoji pisarni ustvarite vzdušje, da vas lahko stranka v celoti in v celoti vidi. Pregledati mora vašo razpoložljivost, razpoloženje.
2
Pomembno je položaj, v katerem sedite. Poskusite se izogniti križanju rok in nog.
3
Ko začnete govoriti, se poskusite rahlo nagniti k stranki. Takšna poza govori o lastništvu, pozornosti svetovalca.
4
Pogosteje si oglejte stranko, vendar ne pozabite zaustaviti. Stik z očmi se lahko zdi nekaterim zastrašujoč, depresiven.
5
Ponašajte se sproščeno. Poskusite se izogniti manipulaciji s predmeti v rokah, to lahko stranki pove, da vas navdušuje.
6
Izračunajte prostor tako, da razdalja med vami in stranko ne krši intimnega prostora vseh.
7
Včasih klientov govor dopolnite z neverbalnimi regulatorji: prikimanje glave, zamah z rokami in nasmeh.
8
Poskušajte se izogniti nepotrebnemu dotiku med svetovanjem. Taktilni stik je bolj primeren za stranke, ki so doživele izgubo ljubljene osebe.
9
Poskusite biti prizanesljivi do kožnih reakcij. Če vidite, da je odjemalec postal rdeč, se ne osredotočajte na to. Temo lahko tudi zaustavite ali prevedete.
10
Pazite na nezavedne odzive kupcev. Na primer, manipulacija z ušesno ušesom pomeni dolgočasje, grizenje ustnic pa pomeni vznemirjenje.