Kadar nasprotnikove želje in cilji ne sovpadajo, lahko med seboj stopijo v spopad. Pogosto ena od strank postane provokator preglavic. Najprej morate razumeti, da je konflikt sam po sebi normalen pojav. Nadzorovati je treba le vaše vedenje v konfliktu.
Navodila za uporabo
1
Ne bojte se konfliktov kot takih. Vsak od njih lahko privede do razvoja odnosov in do prejemanja informacij o osebi. Ali pa nasprotno, bo nasprotnike vrglo v prepir, kar je popolnoma nezaželeno. Ne dovolite tega. Če želite to narediti, nikoli ne delajte posploševanja, ne stavite se na žalitve in ocenjevanje osebnih lastnosti nasprotnika. In tudi nadzirajte svoja čustva in ton pogovora.
2
Če želite postati pobudnik konflikta, upoštevajte, da ima začetek, najvišjo točko razvoja in reševanja. Ko zahtevate partnerja, uporabite "I-izreke", ki opisujejo občutke. Na primer, ne "Vzemite dokumente z moje mize brez dovoljenja", ampak "zelo sem zmeden, da papirji, ki jih potrebujem, izginejo z mize." Besede se izgovarjajo z samozavestnim, vendar ne "kovinskim" tonom. Tako lahko s pravim začetkom konflikta obe strani prideta do njegove optimalne rešitve.
3
Zgodi se, da je prva oseba, ki je pokazala nezadovoljstvo, druga oseba. Poleg tega se nasprotnik pogosto obnaša agresivno. Če se čutite krivega, ne oklevajte, če se strinjate z njim: "Oprosti, motil sem se." To bo odstranilo strasti. Upoštevajte, da strategije konfliktov vključujejo naslednje: umik, koncesija, rivalstvo in kompromis. V tem primeru lahko ena vrsta vedenja gladko prehaja v drugo.
4
Če se človek obnaša destruktivno, torej izliva svojo jezo in vzklikne žalitve, potem najboljši način za reševanje konflikta ni rivalstvo, temveč se mu izognemo ali celo popustimo. Tako se s sogovornikom, ki je v afektu, splača pogovoriti previdno, kot s pacientom. Počakajte, da se čustva umirijo in šele čez nekaj časa se odločite, ali boste še naprej razjasnili situacijo ali pustili vse, kot je, da bi ohranili mir. V tej situaciji bodo pomagale naslednje besede: "Nočem se pogovarjati z vami v tem tonu. Pogovor bomo nadaljevali po vašem opravičevanju."
5
V tem primeru ne pade na raven storilca. Ne odgovarjajte mu s podobnimi besedami. Najverjetneje se boste takrat pomirili in občutki krivde in sramu zaradi zapuščenih besed vam dolgo časa ne bodo dali miru. Strategija rivalstva je lahko koristna le, če reševanje razmer v vašo korist postane ključnega pomena. Odločite se sami, kaj je v tem trenutku bolj pomembno - odreči se svojim interesom in rešiti svet ali doseči svoje. Če ste prepričani, da imate prav, potem izkoristite priložnost. To je včasih koristno.
6
Najhuje je, če je konflikt za človeka edina običajna politika v konfliktnih situacijah. Tudi trajno izogibanje konfliktom ni enoznačno sprejemljiva metoda. Človeka nauči bežati pred težavami in jih ne rešiti. In človek, ki je vedno manjvreden vsem, saj verjame, da je glavno, da "svetovni mir" v ekipi ne bo užival avtoritete. Da, in nikoli ne uspejo na svojem področju.
7
Reševanje konfliktov je najučinkovitejše v primeru kompromisov. Se pravi, da se sprejme odločitev, ki ustreza obema stranema. V teh razmerah drug drugemu dajejo odstopke. Hkrati ima vsaka stran možnost, da svoje zahtevke izpolni točno 50 do 50. Če zadeva ni ena izmed številnih življenjskih potrebščin, izberite to možnost in pridite do soglasja.
Bodite pozorni
Če želite prepričati sogovornika, je včasih dovolj, da ton vašega glasu znižate za vrstni red, ki je nižji.
Koristni nasvet
V nobeni konfliktni situaciji ne pozabite na vljudnost.