Brez konflikta ni življenja. Pri delu, v družini ali pri komunikaciji s prijatelji se občasno pojavljajo nesoglasja, ki se včasih spremenijo v konfliktno situacijo. Takšne težave se lahko naučite reševati z najmanj izgube za razmerje ali podjetje.
Navodila za uporabo
1
V primeru konflikta bodite mirni in dovolite nasprotniku, da govori. Ne prekinjajte in ne komentirajte njegovih izjav. Potrpežljivo poslušajte vse njegove trditve in izjave. Po tem se bo notranja napetost obeh udeležencev zmanjšala in lahko nadaljujete na naslednjo stopnjo.
2
Sogovornika prosite za utemeljitev trditve. Potem ko je vrgel čustva, je pripravljen na produktiven dialog in na to ga morate samo potisniti. Samo ne dovolite, da nasprotnik znova preide na čustva, taktično ga usmerite k pogovoru po zaslugi.
3
Odpravite situacijo - v človeku vzbudite pozitivna čustva. Če je tvoja nasprotnica ženska, ji daj iskren kompliment. Lahko poveš relevantno šalo ali spomniš sogovornika na prejšnje dobre odnose.
4
Ne poslabšajte situacije z negativno oceno situacije, bolje omenite svoje občutke. Recite, da ste razburjeni zaradi tega, kar se je zgodilo. Tako boste jasno povedali, da sta v sporu dve stranki, poleg nasprotnikovega stališča pa je lahko še ena.
5
Poskusite skupaj ugotoviti problem spora in končni rezultat njegove rešitve. Pogosto se zgodi, da dve osebi različno vidita bistvo iste težave. Pridružite se skupnemu razumevanju in poiščite skupne poti iz tega položaja.
6
Med pogovorom dajte nasprotniku priložnost, da začuti vaše spoštovanje. Pri ocenjevanju situacije uporabite kot merilo za ukrepanje in ne osebnost osebe. Pozornost na njegovo osebo je mogoče poudariti s pomočjo stavkov: "Ali imate drugačno stališče", "Pojasnimo, ali se pravilno razumemo". Tako poudarjen spoštljiv odnos bo zmanjšal njegovo agresijo.
7
Ne bojte se opravičiti, če se motite. Priznavanje napak ni znak šibkosti. Nasprotno, pametni in zreli ljudje se lahko opravičijo.
8
Ne glede na to, kako je konflikt rešen, razmerje shranite. Situacija se spreminja, a ljudje ostajajo. Kljub nesoglasjem izrazite upanje na nadaljnje dobre odnose.