Zelo pogosto se konflikt začne zaradi dejstva, da vložiš nerazumno trditev ali obtožbo. To se lahko zgodi na delovnem mestu, v družini, v prometu, pri komunikaciji s prijatelji ali znanci in resnično lahko pride do konflikta preprosto na novo. Iskreno upam, da boste po mojih navodilih izstopili iz kakršnih koli konfliktnih razmer.
Navodila za uporabo
1
Za začetek vadite sposobnost, da nikoli ne opravičujete in ne postavljate ljudi vprašanj. Na primer, če vam nasprotnik ali konflikt reče: "Zlorabljate naše stranke!" Kakšna je vaša prva in nezavedna reakcija? Tako je, lahko vprašate, "zakaj ste se tako odločili"? ali "zakaj si tako mislila"? Po tem vam bo konflikt javno dokazal, zakaj to počnete, in prinesel ustrezne argumente in dejstva.
Povzetek: v konfliktnih razmerah nikoli ne opravičujte, ne postavljajte protislovja in takoj nadaljujte s prvo fazo svojega protinapada!
2
Takoj je treba izvesti protinapad, ne da bi nasprotniku omogočil, da se zateče. Vendar določite smer napada ne na identiteto nasprotnika, temveč na njegovih izjavah, parafrazirajoč slednje ravno obratno. Na primer:
Konfliktor: "Slabe ste glede svojih dolžnosti!"
Vi: "To je površno in rekel bi ljubiteljsko izjavo!"
Tako z nasprotno izjavo (in ne z vprašanjem) uničimo konfliktni napad že na samem začetku, kot je, na primer, češ, komar, ki vas še ni mogel ugrizniti.
Naslednja faza je namenjena utrditvi svojega prevladujočega položaja v konfliktu. Spet govorimo takoj, ne da bi nasprotniku dovolili vstaviti besedo. Razširimo dialog:
Konfliktor: "Slabe ste glede svojih dolžnosti!"
Vi: "To je površno in rekel bi ljubiteljsko izjavo! Pravzaprav sem izjemno odgovoren za svoje naloge in delo vedno opravljam pravilno in učinkovito!"
Povzetek: Nikoli ne razlagajte agresorju ničesar, ampak namesto izgovorov oblikujte samozavestno izjavo, ki je nasprotna izjavi nasprotne stranke.
3
Zdaj nadaljujemo na glavno fazo protinapada. Na agresorja spusti celo vrsto argumentov, ki potrjujejo tvoj primer. Nazaj na dialog:
Konfliktor: "Slabe ste glede svojih dolžnosti!"
Vi: "To je površno in rekel bi ljubiteljsko! V resnici sem izjemno odgovoren za svoje naloge in delo vedno opravljam pravilno in učinkovito! Naslednja dejstva kažejo na to:
1. Ta mesec me je vodstvo že večkrat nagradilo za odlično opravljeno delo.
2. Redno izpolnjujem in presežem svoj osebni načrt.
3. Vodje me postavljajo za zgled drugim zaposlenim in tako naprej.
Povzetek: jasno si morate zapomniti ali imeti na voljo dejstva, ki potrjujejo vaše pozitivne lastnosti ali zasluge.
4
In zadnja stopnja - poudarjamo nesposobnost ali nezrelost nasprotnika, ga posredno štejemo med ljudi z omejenim znanjem in nosilci zlonamerne namere. Vrnimo se k dialogu:
Konfliktor: "Slabe ste glede svojih dolžnosti!"
Vi: "To je površno in rekel bi ljubiteljsko! V resnici sem izjemno odgovoren za svoje naloge in delo vedno opravljam pravilno in učinkovito! Naslednja dejstva kažejo na to:
1. Ta mesec me je vodstvo že večkrat nagradilo za odlično opravljeno delo.
2. Redno izpolnjujem in presežem svoj osebni načrt.
3. Vodje me postavljajo za zgled drugim zaposlenim in tako naprej.
.Spet vi: "Vedno so me hkrati čudili in zabavali ljudje, ki so dali tako neumne, zastrašujoče in ljubiteljske izjave. Racionalna oseba bi raje zagotovila logično utemeljitev in se ne bi ustavljala tako poceni provokaciji. In zakaj ljudje radi postavljajo svojo nesposobnost za prikaz? !"
Povzetek: tretji, zaključni zadetek je treba opraviti! Po 10 sekundah bo konflikt za vedno odvrnil željo, da bi se spopadli z vami.
Bodite pozorni
Bodite previdni. Te tehnike ne bi smeli uporabljati za svojega šefa ali za osebo, od katere je odvisen vaš udoben obstoj. To je top in na njega ne bi smeli streljati s vrabci.
Koristni nasvet
Ne postavljajte nasprotnih vprašanj. Nikoli ne opravičujte.