Kako reševati pritožbe

Kako reševati pritožbe
Kako reševati pritožbe

Video: LJ, 26.9.2019 Reševanje pritožb in pravilen odnos do strank 2024, Junij

Video: LJ, 26.9.2019 Reševanje pritožb in pravilen odnos do strank 2024, Junij
Anonim

Zameritev praviloma nastane kot odgovor na neupravičeno povzročeno žalost ali žalitev. Pogosto zamer pri osebi povzročajo njegova zavedena pričakovanja, usmerjena v druge.

Navodila za uporabo

1

Prvič, vaš prestopnik morda nima pojma, da ga je kdo za kaj užalil. Je torej razlog, da bi bil užaljen zaradi nekoga, ki o njem sploh ne bo nikoli vedel? Če želite razjasniti situacijo, mu povejte svoje občutke, samo uporabljajte ne obtožujoče izraze, temveč stavke, kot so: "Čutim zamero. Neprijetno mi je, ko to počneš in ne delaš tega, kar delam čakam te."

2

Popolnoma nemogoče se je znebiti čustev. Lahko govorite o njih, vendar od drugih ljudi ne pričakujte, da vam nekaj dolgujejo ali da vam nekaj dolgujejo. Zamislite, da je njihov dober odnos do vas kot darilo, znak naklonjenosti ali kar koli drugega, ne pa kot nespremenljiv dan, odstopanja od katerih so nesprejemljiva.

3

Če vas človek užali, ker ni izpolnil vaših pričakovanj, imejte v mislih, da vam ljudje ne morejo očitati misli. Če pričakujete, da bo oseba na tak ali drugačen način ravnala do vas, ga poskusite vprašati o tem ali vsaj podati namig. Počakati, da bodo drugi uganili vaše želje, in celo biti užaljeni, ko se to ne zgodi, je preprosto neumno.

4

Morda vas je oseba, ko vas je užalila, nenamerno dotaknila bolečega mesta. Preden se užali, razmislite, ali je to zavestno storil, ali se je zgodilo po naključju, "brez druge misli" z njegove strani. Četudi vam je zavestno povedal očesno žaljivo resnico (navsezadnje zelo pogosto ljudi užaljena resnica, ki je zanje neprijetna), se mu zahvalite za to.

5

Priznajte na primer, da je v njegovih besedah ​​nekaj resnice in iz situacije vzemite nekaj koristnega zase. Mogoče je prav to tisto, na čemer bi morali delati, in si ne upate priznati, da je resnično potrebno. Poleg tega, če je človek odkrit z vami in ne širi govoric za njim, je to že vredno spoštovanja.

6

Če vas je užalil zunanji sodelavec, s katerim niste povezani (potisnjen v prevoz, stopi na nogo itd.) In se verjetno nikoli več ne vidita, je najbolje, da to obravnavate s humorjem in ga pozabite. Če pa govorimo o konfliktu s tesnim prijateljem ali sorodnikom, je malo verjetno, da ne bomo brez pogovora v srcu. Takšen pogovor začnite šele, ko se čustva umirijo in lahko govorite mirno, brez medsebojnih obtožb in očitkov.