Človeški odnosi so zapleten element, ki vključuje številne procese. Kot vsak organizem tudi on preneha normalno delovati, če kateri koli mehanizem preneha delovati. Vendar je psihološki vidik pri gradnji medosebnih odnosov veliko bolj zapleten, kot se morda zdi na prvi pogled.
V tem primeru funkcije poslušanja in sluha pomenijo psihološke reakcije, ki igrajo temeljno vlogo pri interakciji med ljudmi. Sposobnost poslušanja je pomemben element, ki pomeni sposobnost poslušanja sogovornika, ne da bi prekinjala njegove misli. Ta kakovost je zelo dragocena, saj je nimajo vsi. Konec koncev, ko se človek začne prekinjati in ne poslušati, lahko to povzroči precej resne negativne reakcije in posledično privede do konflikta ali velikega škandala. Poleg tega lahko poslušalne spretnosti pomagajo pridobiti osebo, ki jo zanima, in pridobiti pozornost.
Sposobnost slišati pomemben element odziva, ki pomeni odziv na informacije, ki jih je navedel sogovornik. Tudi če ga človek napačno razume, bo razumel, da so ga slišali, in z veseljem bo razložil, kaj je želel prenesti. V tem procesu je najpomembnejša prisotnost povratnih informacij in oblikovanje dialoga, brez katerega ljudje preprosto ne morejo medsebojno sodelovati. Tako se oblikuje današnja družba in poteka socializacija človeka. Brez takšnih pomembnih procesov praviloma začne človek voditi puščavniški življenjski slog, kar lahko privede do deviantnega vedenja in agresije.
Veliko ljudi, ki čutijo težave in nezmožnost samostojnega učenja in poslušanja, zelo pogosto pridejo s podobnimi prošnjami do usposobljenih psihologov, ki pomagajo obvladovati nastajajoče težave. To omogoča, da se naučimo obstajati na nov način brez starih in oprijemljivih značilnosti psiholoških ovir.
Poleg tega so takšne funkcije potrebne tudi v delovnem toku. Dejansko brez njih ni mogoče vzpostaviti normalnega stika s kolegi ali nadrejenimi. Zato je v življenju zelo pomembno vsaj poskusiti odpraviti tiste pomanjkljivosti, ki lahko pri komunikaciji povzročajo resne težave, saj za vsakega človeka predstavljajo omejitve in psihološke ovire.