Konflikti med ljudmi so neizogibni. Najti dve osebi s popolnoma soglasnimi mnenji je nemogoča naloga. Zaradi več stališč se situacija oceni iz različnih zornih kotov in poišče optimalno rešitev problema. Pravilno izbrana linija vedenja bo omogočila premagovanje krize brez posledic. Vprašanje vedenja v konfliktu je obravnaval psiholog Kenneth Thomas.
S pravilnim reševanjem nesoglasij se odnosi krepijo in izboljšujejo. Pri ljudeh prevladuje ena linija vedenja. Raje je, da je ne spreminja.
Avtorjeva metoda
Psiholog-raziskovalec Kenneth Thomas je dejanja, storjena med nesoglasjem, ocenil na več točk:
- nagnjenost subjekta k upoštevanju interesov nasprotnikov, to je pripravljenost za sodelovanje;
- trdnost namenov braniti lastne interese, torej stopnjo asertivnosti.
Po dolgotrajnem delu so v spornih situacijah ugotovili pet vedenjskih vrst. Skupaj z Ralphom Kilmanom je razvil test za določitev najbolj človeškega modela. Vprašalnik se običajno imenuje Thomasov test (Thompsonov test).
Tehnika je zelo preprosta. Opis vsakega odziva na trčenje opisuje ducat sodb. So poljubno združeni v tri desetine parov. Subjekt mora v vsakem izbrati eno, največ, po njegovem mnenju, pravilno izjavo.
Kljub navidezni naravnosti so rezultati preskusa morda nepričakovani tudi za osebo. Toda razumevanje slabosti in prednosti posameznika je opazno lažje. Za razlago rezultatov je ključna posebna tabela.
Pokaže, h kakšnemu vedenju je človek nagnjen. Če poznamo to, je enostavno napovedati razvoj konflikta in načine njegovega uspešnega reševanja. Po metodologiji Thomasa vsak izbere kateri koli od predlaganih scenarijev. Zaradi jasnosti jih primerjajo z obnašanjem ene od živali.
Morski psi raje konkurenco. "Medvedki" potrebujejo željo po razrešitvi konfliktov. "Želve" se izogibajo trkom, izogibajte se nesoglasjem. Fox kompromitira, Sova pa potrebuje sodelovanje.
Vsi predlagani scenariji so neuniverzalni, imajo svoje minuse in pluse. Predlagani modeli ne morejo konstruktivno vplivati na vse konflikte.
Konkurenca
Ljudje "morski psi" v vsem sledijo samo osebnim interesom. Mnenja drugih jih sploh ne zanimajo. Morski psi ne prepoznajo kompromisov. Prepričani so, da se zmaga enega konča s popolnim porazom drugega.
V prizadevanju, da za vsak ceno dosežejo svoj cilj, takšni ljudje brez oklevanja hodijo po glavi. Zanje so značilna dejanja, ki niso povsem skladna s splošno sprejeto etiko. Zlahka se odločijo za goljufanje, tudi za ponaredke.
"Morski psi" si prizadevajo imeti vse podatke o nasprotniku. Vendar jih ne zanima niti dobro ime osebe niti njena duhovna tolažba. Takšno vedenjsko črto je mogoče utemeljiti le v najmanjšem številu situacij.
Najpogosteje se to zgodi med akutno krizo. Običajno mora oseba, ki je obdarjena z določenimi pooblastili, čim prej vzpostaviti red in doseči rezultat za vsako ceno. Preostale situacije ne opravičujejo obnašanja morskih psov.
Lahko uničijo dolgoročne odnose. Pogosto konfliktno vedenje postane resničen problem za tiste okoli njega. To pomeni, da je pri komunikaciji treba biti posebno pozoren.
Pritrdilni element
Natančno nasprotje morskega psa je "medved". Nagnjen je k oportunizmu. S takšnim načinom vedenja, da ugaja nasprotniku, se lahko preizkusni subjekt zlahka odreče lastnim interesom. Običajno ta možnost označuje ljudi z zelo nizko samopodobo.
Prepričani so, da njihovo stališče ne zasluži računovodstva. Takšen tip je lahko uspešen v primeru, ko predmet spora ne zasluži nobene pozornosti. Koncesija nasprotniku praktično zagotavlja ohranjanje prijateljskih odnosov.
Posledice trka bodo v tem primeru minimalne. Zavračanje lastnih interesov pa lahko negativno vpliva na vse dogodke v nadaljnjem življenju osebe.
Obstaja veliko tveganje, da izgubite spoštovanje drugih in si pridobite čin brez hrbtenice. Ti ljudje so najpogosteje voljno manipulirani. Po ugotovitvi nagnjenosti za prilagodljivost s pomočjo Thomasovega testa je potrebno takojšnje delo na samopodobi.
Utajevanje
Za želve je konflikt nesprejemljiv. Trudijo se po svojih najboljših močeh, da se izognejo neposrednemu razjasnjevanju odnosa ali odložijo analizo situacije. Stališče se ne razlikuje toliko v nezmožnosti obrambe lastnega stališča, temveč v skrajni stopnji nespoštovanja interesov drugih.
Za želvo je značilno skrivanje pred težavo in ne najde rešitve. To vedenje povzroča "kompleks žrtev". Taktiko je mogoče utemeljiti z nepomembnostjo razlogov za nesoglasje strank.
V resnejših razmerah lahko takšen odnos povzroči izjemno povečanje nerazumevanja in koncentracije medsebojnih zahtevkov. Dolgotrajno spopadanje postaja za obe strani vse bolj boleče.
Vsak trenutek se lahko konča s superremocionalnim razpletom. Posledice lahko postanejo nepopravljive. Če je bil rezultat testa ravno takšen rezultat, mora človek postati pogumnejši, ne bati se težav. Pomembno je razumeti, da bo vprašanje izginilo šele po njegovi rešitvi.
Neodgovorjeni lahko odvzamejo sile, spremenijo življenje v neznosno. In je nemogoče nenehno skriti
Kompromis
"Lisice" si prizadevajo za pogajanja z nasprotniki. Samo delno izpolnjevanje zahtev vsake stranke ne vodi do popolne rešitve problema.
To je predah. V položaju zvit je njihova popolna odvisnost od položaja nasprotnika najšibkejša točka. Če ne bo žrtvoval vsaj dela svojih interesov, potem je "lisica" poraženec.
Obstaja velika verjetnost, da nasprotna stran zahteva preveč, nato pa se nasprotnik domnevno velikodušno odloči, da jih bo dal do želene ravni. Zaradi tega je pred kompromisom pomembno zbrati vse podatke o predmetu spora, da ne bi izgubili.
Če testiranje Thomasa kaže nagnjenost k takšnemu načinu nestrinjanja, bi morali biti bolj odločni pri zavzemanju za svoj položaj.
