Konflikt je ena neprijetnih situacij v kateri koli družbi ali organizaciji. Povzroča veliko negativnih čustev in izkušenj. Toda psihologi verjamejo, da hkrati ponuja možnosti za nov razvoj, za doseganje nove ravni odnosov. Odvisno je tako od strank kot od vodstva. Če želite pravočasno prepoznati konflikt, morate poznati njegove glavne manifestacije.
Navodila za uporabo
1
Poiščite glavne znake konflikta. V njej so najprej subjekti - skupine ali samski ljudje, sicer ne more obstajati. Med njimi se med seboj postavljajo nasprotna, medsebojno izključujoča stališča o kakršnem koli vprašanju, vrednosti ali prepričanju. Ali pa pride do nesoglasij glede predmeta, ki ga ni mogoče razdeliti med udeležence. In če stranke v tem trenutku niso sprejele nobene odločitve, se konflikt zaostri. Ljudje želijo nadaljevati konfliktno interakcijo zaradi lastnih interesov.
2
Opazujte udeležence, zaposlene. Soočenje običajno povzroča intenzivne strasti, povečano čustveno ozadje, agresijo in tesnobo. Ugotovite, ali obstaja zavzetost in podpora drugih ljudi, zaposlenih, tj. Ali se oblikujejo skupine? Prihaja do hudega soočenja, zavračanja koncesij.
3
Če konflikt ni bil rešen, vendar je zamrl, je prešel v latentno obliko. Poiščite naslednje znake: formalnost in minimiziranje odnosov med udeleženci, zanašanje le na pravila in postopke, ki jih je sprejela organizacija, molk in sabotaža javnih dogodkov, pomanjkanje napredka pri sprejemanju skupinskih odločitev in kakršno koli interakcijo, skrita dejanja, usmerjena v ogrožanje sovražnika. S prikrito obliko boja je lahko zunaj popolnoma nevidno, stranke celo izkažejo dobro voljo, vendar bo glavni znak konflikta njihova nezmožnost skupnega delovanja in doseganje konstruktivnega ali pričakovanega rezultata.
4
Ugotovite, ali so bili za konflikt ustvarjeni pogoji. Najprej udeleženci začnejo zavestne in aktivne akcije, si prizadevajo škodo nasprotniku. Dejanje je lahko informativno (ogovarjanje, odvajanje informacij, neresničnost) in fizično. Hkrati eden od udeležencev začne konfliktne dejanja, drugi jih sprejme kot usmerjene proti njemu samem in se tudi loti aktivnega spopada. Obstaja želja, da ohranijo svoj položaj in z vsemi sredstvi stresejo nasprotnikov položaj. V primeru, da drugi ni nadaljeval odzivnega vedenja, se konflikt ne šteje za razvit in se imenuje konfliktna situacija.
5
Analizirajte, ali je prišlo do konflikta na podlagi osebne zavrnitve med ljudmi. "Simptomi" bodo nenehno nezadovoljstvo, zabava, zasmehovanje, medsebojno obtoževanje, oster izraz agresije, negativnosti. Spopadi na ozadju osebne zavrnitve imajo močno čustveno konotacijo, zato se kaže sabotaža, neformalno spopadanje. Takšne konflikte le redko lahko konstruktivno razrešimo, običajno pa nenehno obstajajo v skriti obliki.