Postati glasnik slabih novic ni lahka naloga. Soočeni z nesrečo nekoga drugega, mnogi doživljajo nezavedni občutek krivde, usmiljenja, zadrege. Vendar pa ta razpon občutkov preprečuje, da bi se osredotočil na glavno nalogo in predstavil negativne informacije na najmanj travmatičen način za sogovornika.
Navodila za uporabo
1
Pripravite se nase. Človek se nauči izgube skozi več stopenj: najprej fazo zanikanja, nato čustveno stopnjo, obdobje ponižnosti in na koncu okrevanje. Večja kot je izguba, več časa potrebuje za uresničitev. Zato lahko človek v teh minutah preide te korake, vendar se zgodi, da traja leta. Vsekakor, ko se pripravljate na sporočanje slabih novic, vedite, da boste morali s sogovornikom iti skozi prvo fazo - zanikanje. Trajanje je odvisno od tega, kako pravilno predstavite novice.
2
Pripravite intervjuvanca. Poskusite vzpostaviti vizualne in taktilne stike. Če je odnos dovolj blizu, se objemajte ali tapkajte po rami. Odkrito povejte, da ste prinesli slabe novice. To bo pomagalo prilagoditi osebo na pravilen način. Imel bo čas, da se psihično pripravi in sporočilo dojema bolj primerno. Začnite z dejanskimi informacijami, izogibajte se opisom dogodkov z vsemi podrobnostmi, živopisnimi epiteti in lastnimi komentarji.
3
Bodi blizu. Čuvši slabe novice, človek je pahnjen v stresno stanje. Neizogibna stopnja zanikanja se izraža v "omamljenosti": izgubite očesni stik, oseba, kot da se je zaprla v notranjost, lahko zapusti sobo ali se, nasprotno, skrije v skrajni kotiček. Naj se sogovornik zateče, spozna realnost dogajanja, ne prekinjaj tišine. Bodite pripravljeni odgovoriti na vprašanja „Ali natančno veste?“, „Ali ste prepričani?“ Večkrat itd.
4
Naslednja faza je čustvena. V tem trenutku je oseba v afektu, pripravljena obtožiti in uničiti vse okoli sebe. Takšna agresija se lahko usmeri proti lastni osebnosti, zato je vredno poskrbeti, da prejemnik slabih novic ne bo škodoval sebi ali drugim. Zelo pogosto se jeza razvije v dolgotrajno tantrum. Če je izguba res velika, potem človeku dovolite, da s solzami izrazi svojo bolečino in grenkobo. Če pa se stanje ne izboljša, potem boste morda potrebovali pomoč specialista - psihologa ali psihoterapevta.
5
Prosto ponudite vso možno pomoč. Vendar pa ustrezno ocenite svoje moči in vire. Torej, ne smete obljubiti več, kot ste sposobni. Včasih besede podpore, iskrene naklonjenosti in pripravljenosti, da prevzamete majhne skrbi, pomenijo veliko več kot vaše materialne zmožnosti. Vendar ne bi smeli iti v drugo skrajnost, da poskušate vse urediti sami, se prepirajo in ne dovolite, da bi se človek počutil. Spoštujte občutke sogovornika, pokažite občutljivost in razumevanje.