Ko komunicirate ali delate z ljudmi, se morate spoprijeti s konfliktnimi situacijami, ki jih povzroči nezadovoljstvo z nečim. Ena od strank začne ugovarjati, sejati negativna čustva. Druga stran naj bo prizanesljiva in se drži algoritma ugovora.
Navodila za uporabo
1
V tistem trenutku, ko sogovornik segreje, izrazi nezadovoljstvo z dvignjenimi toni, uveljavlja trditve, ni treba odgovoriti enako. Pomembno je, da do konca pozorno prisluhnete, spustite paro.
2
Ko ena stran spregovori, bi se morali drugi umirjeno zahvaliti za odkritost ali se strinjati glede trenutnega nesporazuma.
3
Nato je vredno ugotoviti pravi razlog za nasprotovanje tako, da postavite razjasnitvena vprašanja, kot so: "Ali sem vas prav razumel, kaj …?", "Ali vas to dejstvo moti?" itd. Med razjasnitvijo dialoga bo postala jasna resnična slika nesoglasja z nečim.
4
Po ugotovitvi resničnega vzroka mora sogovornik ponuditi možnosti za rešitev težave, odvisno od situacije. Ta pristop bo vzpostavil konstruktiven dialog brez agresivnih napadov. Nezadovoljna stran bo ublažila njen pritisk, poskusila narediti kompromis.
5
Ko so izraženi načini reševanja problematične situacije, je vredno razpravljati, katera metoda bo najbolj nasprotovala nasprotni strani. Prav tako bi morali postaviti drugo razjasnitveno vprašanje, da bi končno zagotovili, da se ugovor uredi.
6
Če je nezadovoljni sogovornik potrdil, da je težavo rešil, bil zadovoljen, potem je bil ugovor premagan.