Soočeni s tem, da povzdignete svoj glas, žal občasno vsi. Spopadi se lahko pojavijo v prometu in v trgovini, v kinu in restavraciji, doma in v službi. Tašča, ki kriči od besa in se usmerja v povišane tone, se ne razlikuje od hrupne prodajalke ali histeričnega sosedovega stopnišča - vsi ti ljudje preprosto nimajo pravice kričati na vas. Vaša naloga je, da jih razumejo.
Navodila za uporabo
1
Spremenite, kar lahko spremenite. Čustvene intenzivnosti in tona glasu druge osebe ne morete nadzorovati, lahko pa nanje vplivate z najpreprostejšimi psihološkimi tehnikami. V pogovoru z osebo, ki je začela kričati na vas, v nobenem primeru ni treba govoriti glasneje, nasprotno, upočasnite tempo govora in znižajte glas. Govorite samozavestno, odločno, a tiho in počasi.
2
Če ignorirate kričečo osebo, situacijo samo še poslabšate, kapitulirate in pokažete svojo šibkost. Prenehajte s kakršnimi koli dejanji, ko se kdo upa dvigniti vaš glas. Tudi če se vozite in se je eden od potnikov odločil, da vas bo lajal, parkiral in pokazal, da je kričec uspel pritegniti vašo pozornost in se ne bojite nadaljnjih dogodkov in se ne skrivate pred njegovimi nevihtnimi čustvi.
3
Poglejte kričečo osebo v oči. Če spustite glavo ali pogledate stran, bo agresor presodil, da vas je sram ali da so njegove žalitve dosegle svoj cilj. Če pogledate kričečega človeka z vljudnim zanimanjem, se začne počutiti vedno bolj neumno.
4
Zmanjšajte "strasti", povabite kričeča, naj se usede, če se splača, pokličite nekoga, da sodeluje v vašem pogovoru, kričeči osebi ponudite, naj pije vodo, vendar ne naroči, in sicer ponudbe. Preklopite njegovo pozornost.
5
Samo prosi kričalca, naj preneha. Povabite ga, naj zniža ton in neha pritegniti pozornost vseh. Recite, da boste govorili z njim, ko bo pripravljen na to - "Moram, da govorite počasi in jasno, da bom slišal vaše argumente in razumel vaše stališče. Mogoče boste poskusili govoriti tišje?"
6
Ne vzemite tirade kričeče na svoje stroške. Praviloma kričeči poskuša odtrgati nakopičeno draženje na vas, vi ste samo "prodajalec", vendar ne razlog. Četudi kričijo na vas, ker ste res naredili nekaj narobe, se agresor ne odzove na vas osebno, ampak na situacijo, ki se je zgodila prej.
7
Zateči se k pomoči nekoga, če kričeči postane bolj in bolj agresiven. V Ameriki v tem primeru kliče 911, Rusi pa se morajo zanesti le nase. Če tašča kriči na vas, pokličite svojega moža ali tesno prijateljico, naj ženska, ki prihaja na koncert, razume, da ima poleg vas tudi druge poslušalce. Pokliči telefon fanta, če si je sosed drznil povzdigniti glas. V primeru neprimerne osebe na ulici lahko pokliče policijo. Na javnih mestih se morate obrniti na zaščito - njihova naloga je nadzorovati red na ozemlju.
8
Če se kričeča oseba ne želi umiriti, pojdite. Ne stopajte v dialog, ne razlagajte svojih dejanj, samo obrnite hrbet in se lotite svojega posla. Če ste bili dvignjeni na telefon, odložite. Sogovornik je bil prvi, ki je prekršil pravila dobre forme in od vas ni treba biti dober fant v tej situaciji.